شرایط و قوانین

اطلاعاتی که نگهداری می‌کنیم

وب‌سایت مزون ایلار حساب کاربری، فرم ثبت‌نام یا سبد خرید ندارد و هنگام بازدید از صفحه‌ها اطلاعات شخصی از شما دریافت نمی‌کند.

هنگام ثبت سفارش، اطلاعات لازم برای انجام و ارسال آن — نام و نام خانوادگی، شماره‌ی همراه، استان، شهر، نشانی و کد پستی — در گفت‌وگوی واتساپ از شما دریافت و توسط کارکنان مزون در سامانه‌ی مدیریت سفارش ثبت می‌شود. همراه هر سفارش، جزئیات آن (محصول، رنگ، سایز و تعداد)، نشانی ارسال همان سفارش، سوابق پرداخت ثبت‌شده (مبلغ، تاریخ و وضعیت بررسی)، روش ارسال و شماره‌ی مرسوله نیز نگهداری می‌شود. شماره‌ی کارت یا اطلاعات حساب بانکی شما در این سامانه ثبت نمی‌شود.

این اطلاعات تنها برای هماهنگی، دوخت، ارسال و پیگیری سفارش و پاسخ‌گویی به درخواست‌های شما به کار می‌رود.

پیگیری سفارش

در صفحه‌ی پیگیری سفارش تنها کد پیگیری از شما دریافت می‌شود و پاسخ آن فقط مرحله‌ی آماده‌سازی یا ارسال سفارش است؛ نام، شماره‌ی تماس، نشانی، اقلام یا مبلغ سفارش در این صفحه نمایش داده نمی‌شود. برای جلوگیری از سوءاستفاده، تعداد درخواست‌های پیگیری محدود است و این محدودیت با شکل درهم‌سازی‌شده (hash) نشانی IP اعمال می‌شود، نه خود نشانی.

کوکی‌ها

صفحه‌های عمومی وب‌سایت کوکی ذخیره نمی‌کنند و وب‌سایت از ابزارهای تحلیل بازدید یا تبلیغات استفاده نمی‌کند.

تنها کوکی‌های وب‌سایت، کوکی‌های ضروری ورود کارکنان مزون به سامانه‌ی مدیریت است: کوکی نشست ورود که حداکثر ۱۲ ساعت اعتبار دارد و کوکی «مرورگر مورد اعتماد» برای تأیید دومرحله‌ای که حداکثر ۴۸ ساعت اعتبار دارد.

دسترسی و امنیت

اطلاعات مشتریان و سفارش‌ها تنها از طریق سامانه‌ی مدیریت مزون و فقط برای کارکنانی در دسترس است که نقش و مجوز لازم را دارند. ورود به این سامانه با رمز عبور انجام می‌شود و برای نقش‌های مدیریتی و مالی تأیید دومرحله‌ای الزامی است؛ رمزهای عبور به‌صورت درهم‌سازی‌شده نگهداری می‌شوند و تغییرات مهم در سامانه ثبت می‌شود.

ارتباط مرورگر شما با وب‌سایت از طریق HTTPS رمزگذاری می‌شود. با این حال، هیچ سامانه‌ای به‌طور کامل از خطر مصون نیست و ما نیز چنین ادعایی نداریم.

میزبانی و ارائه‌دهندگان خدمات

وب‌سایت روی زیرساخت Vercel میزبانی می‌شود، اطلاعات سفارش‌ها در پایگاه داده‌ی Neon و تصاویر محصولات در فضای ذخیره‌سازی Vercel Blob نگهداری می‌شوند. سرورهای این ارائه‌دهندگان خارج از ایران قرار دارند و اطلاعات در چارچوب خدمات آن‌ها پردازش می‌شود. ارائه‌دهنده‌ی میزبانی ممکن است گزارش‌های فنی درخواست‌ها، مانند نشانی IP، را برای مدتی محدود نگه دارد.

اشتراک‌گذاری اطلاعات

گفت‌وگوهای سفارش در واتساپ انجام می‌شود و تابع سیاست‌های همان سرویس است. برای ارسال سفارش، نام، شماره‌ی تماس و نشانی گیرنده در اختیار شرکت حمل (پست یا تیپاکس) قرار می‌گیرد.

وب‌سایت به هیچ سرویس تبلیغاتی یا تحلیلی متصل نیست و اطلاعات مشتریان را به‌طور خودکار برای سرویس دیگری ارسال نمی‌کند. ارائه‌ی اطلاعات به مراجع قانونی تنها در صورت الزام قانونی انجام می‌شود.

دریافت، اصلاح یا حذف اطلاعات

اگر بخواهید بدانید چه اطلاعاتی از شما نزد مزون است، اطلاعات نادرستی را اصلاح کنید یا حذف اطلاعات شخصی‌تان را درخواست کنید، از طریق واتساپ، تماس تلفنی یا ایمیل با مزون در ارتباط باشید. درخواست شما در سامانه‌ی مدیریت ثبت می‌شود و نتیجه‌ی آن به شما اعلام خواهد شد.

پیش از ارائه یا تغییر هر اطلاعاتی، اطمینان پیدا می‌کنیم که درخواست از سوی خود شماست؛ معمولاً با پیام یا تماس از همان شماره‌ای که هنگام سفارش ثبت شده است. دانستن کد پیگیری به‌تنهایی برای دریافت اطلاعات کافی نیست و در حالت عادی مدرک شناسایی از شما خواسته نمی‌شود.

درخواست حذف پس از بررسی سفارش‌های شما انجام می‌شود. تا زمانی که سفارشی در جریان است یا موضوع مالی یک سفارش تسویه نشده است، حذف انجام نمی‌شود. پس از آن، نام، شماره‌ی تماس، نشانی و کد پستی از پرونده‌ی مشتری حذف می‌شود؛ اما خود سفارش‌ها، مبالغ و سوابق پرداخت برای حسابداری و الزامات قانونی حفظ می‌شوند. نشانی ارسالِ ثبت‌شده در سفارش‌ها نیز تا روشن شدن الزامات حسابداری و قانونی نگهداری می‌شود و اگر بخشی از درخواست شما به همین دلیل قابل انجام نباشد، دلیل آن را به شما اعلام می‌کنیم.

مدت نگهداری اطلاعات

سوابق سفارش و پرداخت برای پیگیری سفارش، پاسخ‌گویی به درخواست‌های بعدی و انجام تکالیف حسابداری و قانونی نگهداری می‌شوند. در حال حاضر زمان مشخصی برای حذف این سوابق تعیین نشده است و هیچ اطلاعاتی صرفاً به دلیل گذشت زمان به‌طور خودکار حذف نمی‌شود.